Velki agenti jsou kvalifikovaní zástupci organizace Velkých služeb, kteří pomáhají zákazníkům v orientaci správných řešení . Jejich primární úkol je poskytovat přímou podporu a zajistit efektivní data o nabízených produktech. Velki agenti pravidelně komunikují s zákazníky face-to-face nebo pomocí digitálních kanálů